Ayité MAWUSSI, Laboratoire Ville Mobilité Transport (LVMT), ENPC, France
L’adoption massive de la téléphonie mobile et la démocratisation d’internet ont transformé rapidement le paysage numérique en Afrique ces dernières années (Huet, 2017). Cela transforme tous les secteurs y compris celui du transport et de la livraison. Des applications mobiles permettent désormais de commander un taxi-moto ou une voiture ou encore des colis à se faire livrer. Si quelques travaux existent déjà sur les plateformes numérique de mobilité en Afrique (Boutueil, Nemett, & Quillerier, 2021), les services de livraison de commande via les plateformes numérique ne sont pas très documentés. Pourtant, le e-commerce se développe dans les pays africains malgré les difficultés en termes de bancarisation et d’adressage (Okoli & Mbarika, 2003 ; Worku, & Muchie, 2019 ; Abdelhak & Graa, 2019), grâce en partie au mobile money (Seck, 2020) et aux possibilité de reperages offertepar le GPS. Cette communication veut questionner à partir de l’application Kaba (application mobile de livraison à Lomé) les configurations du marché de la livraison à Lomé et les effets que cela induits tant chez les usagers, les livreurs et les restaurants. Cette communication repose sur des matériaux récoltés par entretiens semi-directifs auprès des fondateurs et gestionnaires de kaba, des 13 livreurs, de 20 restaurants et 75 usagers de l’application entre août et octobre 2020. Les résultats laissent voir que le marché de niche de la livraison est un champ de concurrence ou les acteurs se positionnent à la fois par les prix, les discours et le maillage territorial.Si les avantages motivent l’adoption du service tant par les consomateurs que les restaurants, il en ressort une ségrégation et de nouvelles inégalités liées non seulement à l’agilité numérique mais à d'autres facteurs. Si le service permet de créer de l’emploi tant au siège social de Kaba que pour les livreurs, elle fait perdre aux vendeu.r.se.s. qui ne peuvent adopter ce types de services une catégorie de clients.
Mots clés : Kaba|application mobile|Livraison|e-commerce|Lomé
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